Minha esposa ficou toda feliz porque eu tinha conseguido comprar o box com 6 DVDs contendo a coleção clássica da série Pica-Pau e seus Amigos para o meu filho de 2 anos e 9 meses assistir. Ele adora os desenhos do Pica-Pau! Mas comprar esse box pela Internet foi a experiência mais frustrante que eu já tive com compras online… :-/
Quando os DVDs chegaram (até rápido) veio a primeira decepção: o Pica-Pau não aparece em nenhum dos 42 episódios!!! Como assim??? Mas tem uma imagem enorme dele em destaque na frente da caixa!!! O nome dele é usado para divulgar o produto!!! Pois é. Não rola Pica-Pau nenhum nos desenhos.
Box Pica-Pau e seus Amigos
O meu filho começou a perguntar (e esse foi o motivo da segunda decepção) onde estava o Pica-Pau. Como se explica para uma criança de menos de 3 anos que não tem Pica-Pau nos DVDs do Pica-Pau??? A minha sorte é que meu filho tem muita criatividade e passou a dizer que o Pica-Pau era “invisível”…
Mas para mim não. Invisível é uma ova!!! Falei para minha esposa que ia devolver os DVDs. Aí veio a terceira decepção. Comprei o box na Videolar.com, onde há instruções para devolução de produtos que dizem que o prazo para tanto é de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do mesmo. Lá diz ainda que é necessário enviar um e-mail (comunicado) antes de devolver o produto. Assim eu fiz.
Bom, já que eu tinha prazo para devolução e meu tempo estava correndo, achei que receberia uma resposta rápida. Só que se eu não ligo para eles 2 dias depois eu ia ficar sem resposta até agora! Com isso, comecei a gastar dinheiro para devolver um produto que eu não queria mais: ligação telefônica interurbana. E vou precisar fazer outra para informar o código do Sedex (isso mesmo, ainda gastei dinheiro com o Sedex e não serei reembolsado por isso) através do qual postei o box de volta. E ainda ouvi do funcionário dos Correios, quando fui à agência postar o pacote, que “essas empresas têm contrato conosco. Eles poderiam muito bem enviar um documento para você apresentar aqui e não pagar pela postagem”. Ahã… :-/
O valor integral da venda será estornado em meu cartão de crédito (pelo menos assim eu espero), mas e o prejuízo com as ligações e o Sedex? Não acho isso justo, já que a princípio tentei utilizar um canal de comunicação que é gratuito, mas ineficaz. E também não vejo porque eu tenha que arcar com as despesas de postagem de um produto cuja transação de venda está sendo desfeita por motivos óbvios.
Realmente o brasileiro ainda tem muito o que aprender sobre serviços…
Ficam as minhas recomendações: não comprem o box do Pica-Pau para os seus filhos e não comprem na Videolar.com.
Escrito por Marcelo 
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